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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie melde ich mich an?

Über die von Arvato bereitgestellte URL gelangen Sie zum Anmeldebildschirm. Auf diesem Bildschirm geben Sie die von Ihnen bereitgestellten Anmeldedaten ein. Der Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort zum Zurücksetzen finden Sie in Ihrer Willkommens-E-Mail von Arvato.

Sobald Sie die Details eingegeben haben, klicken Sie auf „Anmelden“. Dadurch werden Sie zur Vertex-Startseite weitergeleitet.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Während sich auf dem Anmeldebildschirm eine Schaltfläche namens „Passwort vergessen“ befindet, drücken Sie diese, um den Rücksetzvorgang zu starten. Sobald Sie darauf klicken, wird Ihnen per E-Mail ein Link zum Zurücksetzen Ihres vergessenen Passworts an die E-Mail-Adresse gesendet, die in Ihrem Willkommenspaket von Arvato registriert ist. Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail und befolgen Sie die Schritte zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wenn Sie Probleme beim Anmelden oder beim Zurücksetzen Ihres Passworts haben, wenden Sie sich bitte über die folgenden Kontaktdaten an den Arvato-Kundendienst:

Tel: 0800-2794866

Fax: 0800-2794833

Email: vertex@arvato-scs.com

Wie suche ich mit meinem PZN-Code nach einem Produkt?

Auf dem Startseitenbildschirm können Sie über die Suchleiste oben in der Mitte des Bildschirms mithilfe der PZN-Nummer nach einem Produkt suchen. Dadurch gelangen Sie direkt zum Produktbildschirm, wo Ihr Produkt bereit ist, Ihrem Warenkorb hinzugefügt zu werden. Sie müssen lediglich die gewünschte Menge auswählen, bevor Sie auf die Worte „In den Warenkorb“ klicken..

Wie füge ich ein Produkt zu meinem Warenkorb hinzu?

Um ein Produkt zum Warenkorb hinzuzufügen, müssen Sie zunächst die Menge (Menge) hinzufügen, indem Sie am Ende der Tabelle auf die Schaltfläche „+“ für den gewünschten Artikel klicken. Dies muss 1 oder mehr sein.

Anschließend können Sie in der Kategorienliste links in der Produkttabelle durch die verschiedenen erforderlichen Markenprodukte navigieren, um weitere Markenprodukte auszuwählen. Stellen Sie immer sicher, dass Sie zuerst die Menge der erforderlichen Marke hinzufügen, bevor Sie das nächste Markenprodukt auswählen.

Sobald Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, müssen Sie auf die Worte „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken.

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Sobald ein Artikel zum Warenkorb hinzugefügt wurde, enthält Ihr schwebendes Warenkorbsymbol eine Zahl. Hier wird angezeigt, wie viele Artikel sich in Ihrem Warenkorb befinden.

Wenn Sie den schwebenden Warenkorb in der Mitte rechts auf dem Bildschirm auswählen, springt dieser heraus und zeigt Ihnen den Inhalt Ihres Warenkorbs.

Nachdem Sie den Warenkorb herausgenommen haben, um seinen Inhalt zu sehen, müssen Sie auf das Wort „Zur Kasse gehen“ drücken, um zum Checkout-Bildschirm zu gelangen.

Sobald Sie sich im Checkout-Bildschirm befinden, können Sie alle Ihre Rechnungs- und Lieferdetails sowie alle Artikel sehen, die Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurden.

Wenn Sie mit Ihren Angaben und den Artikeln im Warenkorb zufrieden sind, klicken Sie bitte auf das Annahmebenachrichtigungsfeld und die Schaltfläche „Jetzt bestellen“.

Dadurch gelangen Sie zum Bestätigungsbildschirm. Damit wird bestätigt, dass Ihre Bestellung aufgegeben wurde und in Bearbeitung ist. Die endgültige Bestellbestätigung erfolgt jedoch durch das Arvato-Kundendienstteam.

Wie aktualisiere ich meine Rechnungs-/Versanddetails oder sehe meine Kontodaten ein?

Sollten Angaben zu Ihrer Rechnungs- oder Lieferadresse falsch sein, wenden Sie sich bitte an den Arvato-Kundendienst unter:

Tel.: 0800-2794866

Fax: 0800-2794833

Email: vertex@arvato-scs.com

Sie können Ihre Kontodetails auch auf jedem Bildschirm anzeigen, indem Sie oben rechts auf das Wort „Konto“ klicken. Dadurch gelangen Sie zurück zum Startseitenbildschirm. Von dort aus müssen Sie zum unteren Rand des Startseitenbildschirms navigieren und in den Kacheln des Dashboards die Wörter „Meine Kontodetails“ auswählen. Dadurch gelangen Sie zu Ihrem Kontodetails-Bildschirm, wo Sie alle Ihre Daten überprüfen können.

Wie kann ich meine Rechnungen einsehen?

Navigieren Sie auf dem Startseitenbildschirm zum unteren Bildschirmrand zu den Dashboard-Kacheln und wählen Sie die Kachel mit den Worten „Meine Rechnungen“ aus.

Nach der Auswahl wird Ihnen der Bildschirm „Dokumente“ angezeigt, auf dem alle Rechnungen in Ihrem Konto aus Bestellungen angezeigt werden, die auf dem Vertex-Portal getätigt wurden.

Wie lade ich meine Rechnungen herunter?

Wenn Sie sich im Dokumentenbildschirm befinden, um Ihre Rechnungen anzuzeigen, sehen Sie die beiden Schaltflächen auf der rechten Seite jeder einzelnen Rechnung, die in der Tabelle angezeigt wird. Einer heißt „Download“. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine PDF-Kopie Ihrer Rechnung herunterzuladen.

Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Scrollen Sie auf der Startseite nach unten zu Ihren Dashboard-Kacheln und wählen Sie „Mein Bestellverlauf“. Dadurch gelangen Sie zu Ihrem Bestellverlaufsbildschirm mit einer Tabelle aller Ihrer vorherigen Bestellungen, die ausschließlich auf der Vertex-Website getätigt wurden.

Wie kann ich über meine Bestellhistorie eine Nachbestellung durchführen?

Navigieren Sie zurück zu Ihrem Bestellverlauf. Auf der rechten Seite jeder Bestellung sehen Sie ein Pfeilsymbol. Dies wird verwendet, um Ihre gesamte Bestellung zu wiederholen. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden alle Artikel der ausgewählten Bestellung in Ihren Warenkorb gelegt.

Sobald die Schaltfläche gedrückt wurde, wird Ihnen ein Bildschirm angezeigt, der Ihnen zeigt, welche Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurden. Klicken Sie hier auf „Weiter zur Kasse“, wo Sie dann Ihre Bestellung aufgeben können.